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已经成为让消费者最为头疼的事

发布:admin04-22分类: 国内

  近几日,西安奔驰女车主维权事件引起多方关注,汽车行业当中消费者频频“踩坑”、发现之后维权难等再次成为关注的焦点。记者从西宁市市场监督管理局12315获悉,今年以来,西宁市12315接到的汽车行业投诉已有32起。在汽车逐渐成为不少家庭刚需现状下,汽车行业存在的隐性问题和维权问题,已经成为让消费者最为头疼的事。

  4月17日,本报掌上青海APP发起了“4S店购车,你遭遇过维权难吗”调查问卷。调查结果显示,凡是选择在4S店购车的,基本上都遭遇过维权难问题。

  在具体遭遇过哪些维权难的选项中,最多的是质量问题、加价、捆绑销售。这当中,又以捆绑销售的选项最多。在“遭遇问题4S店能否解决”这一项上,选择能很快解决的基本上是零,剩下的要么选择会拖一段时间,要么就是不能全部解决或是不能解决。在汽车行业的国家三包政策知晓度上,不少网友选择的是“不了解”。

  在解决途径上,被点击次数最多的则是媒体曝光。记者就此项采访了不少市民,大部分市民的选择也是媒体曝光。

  汽车的保养售后也是网友吐槽较多的地方,其中,收费高是网友不满的主要原因。甚至有网友留言,“修车?不存在的,4S店只知道换零件。”

  据西宁市12315相关工作人员介绍,目前西宁市12315接到的汽车行业投诉一般涉及质量、服务和洗车行业会员卡问题三大类。这当中,服务的占比较高,质量问题紧随其后。到了旅游旺季,租车行业的投诉量则会有所上升,所涉及的投诉内容主要在合同和汽车质量两个方面。合同方面,主要涉及条款不清晰,责任划分不明确。质量方面,主要是消费者对所租赁的汽车质量检查难、辨认难。因此,消费者在租车的时候,一定要详细阅读合同协议条款,明确责任划分。

  那么,汽车行业的维权到底难在什么地方?记者走访西宁市市场监管部门及汽车销售相关业内人士后了解到,汽车行业消费者维权难主要体现在辨识难、取证难、鉴定难、协商难、解决难。这当中,取证与鉴定成为消费者维权路上最大的拦路虎。

  据了解,首先,在新车检验环节,消费者很难看出汽车存在的问题。大到汽车的发动机问题,小到异味问题,消费者都很难找出原因。其次,一旦汽车真的出现质量问题,单凭消费者一己之力想要证明车辆存在质量问题,必须迈过鉴定无门、 维权成本高昂等现实问题。厂家可以对消费者投诉的质量问题予以检测并出具相关检测结果,如果车主不认可厂家的检测结果时,就需要自行联系质量鉴定,一般情况下,凭消费者个人很难联系到厂家能够认可的检测机构。即便车主联系,对方也同意检测,动辄上万元的检测费用要由车主垫付,且检测时间过长,对消费者来说是一场消耗战。

  消费者如何加强维权意识?西宁市消协有关负责人表示,消费者要注意留存购车、维修等相关凭证。保留好车辆购车发票及汽车“三包”凭证,是消费者维权的基本条件。

  因此,消费者在购车过程中,要格外留意商家的口头承诺,并争取签订书面协议,注意留存相关收据、合同、协议。同时,一定要熟知汽车“三包”规定,避免4S店明知故犯。一旦购车之后遭遇质量、服务等相关问题,一定要第一时间留存相关证据,并与4S店积极协商,或通过消协等相关部门协调解决。若不满意,消费者便可以用留存的证据,通过法律诉讼解决。

  4月16日,西安奔驰女车主维权事件有了阶段性结果,双方达成和解,奔驰为女车主换车、退费,并采取一系列补救措施。而在这次事件之后关于“金融服务费”的关注还是没有消减。

  4月18日,记者走访了青海省西宁市奔驰、宝马、奥迪等品牌汽车4S店了解到,各品牌4S店已对广泛关注的“金融服务费”进行了相应调整,青海民众在购车时更加谨慎看待各项收费标准,但购车热情不减。

  记者在梅赛德斯奔驰青海嘉德汽车销售服务有限公司看到,服务柜台显眼处摆放着《代办费收费标准公示》,《公示》当中反复以加重字体凸显“客户自愿选择”“有偿性质”等字样。

  “公司已将‘金融服务费’调整为代办费,同时要求在销售过程中当面告知客户,并由客户自己决定是否需要。”公司张姓销售顾问介绍,这项费用是当消费者确实需要办理贷款业务时支付的,公司会开具相应发票。

  记者在青海金岛集团西宁新宝行汽车销售服务有限公司看到,虽不是周末,但店内依然有十多名看车的市民。

  问及“奔驰事件”有没有给购车带来顾虑时,顾客李女士告诉记者:“我们是第二次来看宝马车了,奔驰刚刚出了事情,这时候正是风口浪尖,我觉得整个汽车行业的收费应该会更加透明,作为消费者提高警惕就好。”

  青海金岛集团西宁新宝行汽车销售服务有限公司销售经理告诉记者,“奔驰事件”以来,客户咨询“金融服务费”的情况有所增加,但对汽车销售没有太大影响。

  “我们公司近期有所调整,贷款购车和全款购车没有差价,就算是需要办理贷款业务也没有‘金融服务费’,上牌等业务顾客可以自行选择在店内办理,或者自行办理,没有强制消费。” 公司销售经理说。

  在走访奔驰、宝马、奥迪4S店时,各公司销售顾问都表示,“奔驰事件”发生后民众对裸车款以外的“金融服务费”、代办费等收费咨询次数增多,警惕性较高,但民众看车和购车的热情并没有降低。

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